RedConnect.ruВсем привет ребята. В этой статье, я хочу поделиться с вами одной интересной историей и рассказать о сервисе, протестировав работу которого, мне удалось добиться повышения конверсии интернет-магазина детской одежды в 2,5 раза! Вам интересно, каким способом я достиг такого потрясающего результата? Если да, то внимательно читаем статью и следуем моим советам. Буквально несколько дней назад, ко мне обратился давний мой клиент (владелец интернет-магазина детской одежды) и попросил разобраться в причине низкой конверсии (соотношение посетителей сайта, которые сделали заказ к общему количеству посетителей на сайте ) на его ресурсе. Посещаемость вроде, как и есть, а вот реальных покупателей совсем мизер. Чтобы вам было более понятно, приведу конкретные цифры. При посещаемости в 300 человек, заказ товара (опт или розница) делали всего 2-3 человека.

Давайте подсчитаем, какая конверсия получается: 2 покупки / 300 посетителей * 100. В результате получаем конверсию равную 0,66%. Это крайне низкий результат, и ситуацию необходимо было срочно исправлять. При этом, делать это нужно быстро, так как в скором времени наступает сезон массовых продаж и соответственно большой приток клиентов.

Моя стратегия поиска быстрого решения заключалась в следующем: найти сервис, с помощью которого, можно было бы увеличить конверсию хотя бы в несколько раз. После продолжительных поисков, мне удалось отыскать такой сервис и теперь, я хочу вам о нем рассказать. Система молниеносного повышения конверсии имеет название RedConnect и работает по следующему принципу.

Принцип работы RedConnect

Наверняка каждый из вас, находясь на коммерческих сайтах, видел подобную форму обратной связи клиента с оператором.

форма обратной связи

Вы могли оставить свое сообщение, и ждать ответа от сотрудника магазина, или же когда он в сети, сразу пообщаться с ним по интересующему вас вопросу. И все бы ничего, но в моей практике, сколько бы я не писал вопросов, ответы получал на единицы. Аналогичная история и по форме обратной связи, где клиент может оставить свой номер телефона в надежде, что ему перезвонят. Как правило, не перезванивают, или перезванивают через сутки-двое! Естественно, магазин теряет своего потенциального покупателя, а огорченный клиент продолжает свои поиски.

Совсем по-другому работает сервис RedConnect и сейчас, я подробно объясню вам принцип его действия.

Специальный виджет расположенный на вашем сайте предлагает пользователю оставить номер своего мобильного телефона.

виджет формы заказа обратной связи

Как только такой запрос осуществлен, система автоматически начинает, звонить менеджеру сайта (номер оставлен заранее при регистрации) и ждать момента соединения с ним. Как только оператор берет трубку, система в автоматическом режиме сообщает о заказе обратного звонка для конкретного номера. Параллельно в это же время, система делает набор номера клиента, который оставил свой телефон. Как только он подымает трубку, идет автоматическое соединение 2-х абонентов – оператора с клиентом. Как правило, на всю операцию уходит не более 20-25 секунд.

Важный момент! Если система не может дозвониться до первого оператора (занята линия), идет набор номер второго номера и т.д. по списку в зависимости от указанного количества номеров.

Что касается вариантов внедрения дизайна кнопки на ваш сайт, тот и здесь есть несколько вариантов:

1) Кнопка над сайтом. Можно использовать кнопку над сайтом, где сразу же предлагается указать номер своего телефона. На мой взгляд, самое удачное решение.

2) Кнопка в сайт. Более органичный вариант, который впишется в дизайн любого сайта.

кнопка в сайт

3) Всплывающее окно. Эта опция по умолчанию выключена, но активируется одним кликом мышки. Еще одной особенностью, этого вида обратной связи является ваш полный контроль над всплывающим окном. Вы можете изменять текст надписи (панель управления), менять время задержки выдачи, то есть настраивать разные варианты и подбирать более удачное решение в каждом конкретном случаи.

всплывающее окно

Хочу отметить, что в панели управления каждому пользователю доступны самые разные варианты по изменению дизайна внешнего вида виджета – размер, цветовая схема, варианты кнопок и т.д. Можно тонко настроить любой из предоставленных вариантов кнопок, под любой дизайн сайта.

настройки виджета

Фишка сервиса RedConnect

Одной из главных особенностей сервиса RedConnect является возможность использования совместного браузера, который является мощным инструментов взаимодействия оператора с клиентом сайта. Менеджер сайта, находясь в своем аккаунте, может наблюдать за действиями пользователя в режиме реального времени. И главное, давать ему советы и рекомендации, а также указывать на интересующую клиента информацию — подсветка необходимых элементов, переход на нужную страницу и т.д.

совместный браузер

С помощью этого средства устанавливается прямой контакт между участниками процесса, что значительно увеличивает шансы на покупку определенного вида товара. Согласитесь, просто перейти на сайт и получить массу неожиданных, приятных и полезных вещей, ну как после такого не совершить покупку? И что самое интересное, один раз сделав покупку в таком магазине, вы не забудете о нем никогда. Я убедился в этом на личном примере, когда после установки виджета и консультации клиентов сайта, заметил повторные покупки одних и тех же людей. До внедрения, такого не было замечено!

Кстати, сервис не требует установок никаких дополнительных приложений на ваш компьютер, вся работа осуществляется в личном кабинете. При звонке, оператор в самом начале разговора получает информацию от робота системы — номер клиента, с какого сайта звонит человек и т.д.

Цены и тарифы

Я специально выделил этот пункт отдельно, так как хочу указать на важный нюанс. Клиент не платит за время разговора, а только за сам факт соединения. То есть оператор может общаться по телефону и 5 и 25 минут, стоимость будет только за факт соединения. Таким образом, можно уболтать практически любого потенциального покупателя сайта.

Важно! Длительность контакта менее 10 секунд не засчитывается системой, и платить за него не нужно.

Что понравилось лично мне и моему партнеру, так это возможность использования тарифов для бизнеса, без ограничения по времени использования. Вам не нужно думать, как скорее использовать число контактов в месяц, чтобы они не пропали. Счетчик считает только фактические контакты по их числу. А со всеми тарифными планами вы можете ознакомиться на этой странице.

Мне, как и любому другому бизнесмену кажется, что цены немного завышены. Хотя при использовании сервиса понимаешь, суть его преимуществ. Здесь играет основную роль цена товара, если, к примеру, средний ценник по вашему сайту 100-200 рублей, то особой надобности использовать данный сервис нет.

Но если вы, продаете товар, к примеру, от 1000 рублей за единицу или партию, как было в моем случае, то данный сервис вам просто необходим.

Бонус компании! Для тестирования своего сервиса, компания предоставляет 30 бесплатных минут, этого вполне достаточно, проверено лично.

Итог моего эксперимента

Внедрив виджет обратного звонка от компании RedConnect, мне удалось добиться просто потрясающих результатов. Давайте посмотрим на простой рассчет:

До внедрения RedConnect: Посещаемость 300 человек в сутки. В среднем 2 покупки в день / 300 посетителей * 100 = 0,66% конверсия.

После внедрения RedConnect: Посещаемость 300 человек в сутки. В среднем 5 покупок в день / 300 посетителей * 100 = 1,66% конверсия.

Конверсия выросла в 2,5 раза или и это только после установки виджета от RedConnect. Других работ не проводилось!

Так как у моего клиента практически все заказы оптовые, то можете себе представить рост его дохода и, конечно же, настроения.

Все друзья, мой эксперимент подходит к концу, напоследок хочу еще раз поблагодарить разработчиков этого замечательного продукта и надеюсь на еще больше расширение функционала и внедрения новых фишек.

Если есть вопросы, задавайте их в комментариях.

Всем пока и до новых встреч!

  1. 5
  2. 4
  3. 3
  4. 2
  5. 1
(2 голоса, в среднем: 5 из 5)