Устанавливаем собственную службу поддержки на свой блог

Всем привет друзья. В последнее время, я начал активно заниматься вопросами, связанными с автоматизацией работы в сети и повышением своего коэффициента полезного действия. Сейчас расскажу об этом более подробно на конкретном примере. Буквально несколько дней назад, мне нужно было отыскать контакты одного клиента, с которым я сотрудничал пару месяцев назад. Конечно же, он был найден, но временные затраты на его поиск составили около 1 часа. Начинал искать в почтовом ящике, закончил приложением Skype (так как клиентов у меня достаточно много, не всегда запоминаешь, где и с кем общался). После этого, я прикинул, что если продолжать работать в таком же духе, то через определенный период времени, практически полдня будет уходить только на поиск старых клиентов и продолжение работы с ними.

Вот после этого момента и было принято решение, собрать всех своих новых клиентов и их адреса в одном месте, для удобного управления и быстрого поиска. Другими словами, я решил открыть свою собственную службу поддержки, где бы сохранялись данные по моим клиентам и вся история переписки. И теперь, если мне понадобится найти нужного человека, я в течении 5-10 минут без проблем это сделаю. Сервис, с помощью которого, была организованна служба поддержки, называется support-desk.ru и сейчас мы в подробностях рассмотрим принцип его работы.

Итак, переходим по этой ссылке и проходим процедуру регистрации, указав свое имя и адрес электронной почты. После этого заполняете поле логин (рекомендую в качестве логина использовать доменное имя вашего сайта или блога), и адрес вашей билетной доски приобретет такой вид:

vash_site.support-desk.ru

указываете пароль и нажимаете кнопку Зарегистрироваться.

Проводите процедуру активации своего адреса электронной почты и приступаем к настройкам уже собственной службы поддержки. Для этого в правом меню выбираем пункт Мастер настройки и в первом окне загружаем свой аватар (сделайте это обязательно, для лучшего визуального восприятия вашими клиентами).

В следующем окне настраиваем частоту уведомлений на свой e-mail и параметры этих уведомлений.

Я советую, просто смотреть на мои настройки, и применять их у себя. В принципе, потом в любой момент их можно изменить.

В следующем окне настроек, мы должны выбрать свой часовой пояс, указать адрес сайта (его главное зеркало) и написать заголовок сайта, который будут видеть ваши клиенты. После чего выбираем цветовую схему оформления билетной доски и жмем кнопку Продолжить.

В следующем окне, система предложит заполнить шаблон сообщения, которое будет появляться при отправке вам определенного вопроса. Можете использовать мой шаблон.

Далее, мы настраиваем базу ответов (набор придуманных вами ответов на популярные вопросы) и указываем ее параметры, такие как – рейтинг, модерация, к-ство вопросов. Кстати, потом в любой удобный для вас момент, вы можете редактировать эту базу, на данном этапе мы устанавливаем лишь первоначальные настройки.

Идем далее. В окне Управление отделами, можно создавать отдельные категории, и к каждой такой категории присваивать своего сотрудника. К примеру, эти разделы могут выглядеть так:

— Общие вопросы
— Предложение сотрудничества
— Вопросы рекламы
— Получение призов
— Гостевая статья

Это очень полезная функция, ведь теперь сообщения от ваших клиентов всегда будут отсортированы по категориям, и больше не придется искать в общей куче нужное письмо. Кстати, здесь можно добавлять новые разделы как в корневой раздел (отдельная независимая категория), так и в уже существующие (дочерняя категория).

Функцию Скрыть категорию, я не использую.

В окне Управление сотрудниками, добавляем доверенное вам лицо и устанавливаем ему необходимые права доступа.

Далее мы переходим к окну настроек вашего главного окна системы и ее эффективности. Здесь можно выбрать какой статус билета отображать на главной странице вашего аккаунта, билеты каких категорий выводить в нем, а также получение уведомлений по каждой из категорий.

В блоке Эффективность работы, все очевидно, поэтому останавливаться на нем мы не будем.

В последнем окне настроек – Support-Chat можно скопировать приведенный код и установить его к себе на блог.
Support-Chat — это служба on-line поддержки, которая расположена непосредственно на вашем блоге, таким образом коммуникация с вами становится еще более эффективной.

Установить данную службу, крайне просто. Скопируйте приведенный вам код и вставьте его перед закрывающим тегом:

</body>

А вот как выглядит данная форма у меня на блоге:

Теперь любой пользователь может написать вам сообщение, находясь прямо на вашем блоге, что согласитесь крайне удобно.

Все, с настройками мы разобрались, теперь для установки службы поддержки на свой ресурс, на странице Контакты делаете ссылку на свою страницу вида — vash_site.support-desk.ru. Если же вы хотите что-то изменить в дальнейшей работе, то просто в своем профиле, перейдите по ссылке Админцентр.

Теперь, что касается цены на разные тарифные планы, предлагаемые системой.

Как видим, есть бесплатный пакет, который на первых порах можно использовать для знакомства с системой и ее тестированием. Потом, можно подключить и более высокий тарифный план, в зависимости от ваших потребностей.

Вот и все друзья, о чем я хотел вам рассказать. Обязательно попробуйте данную систему, уверен, она понравится вам!

Да и отношение ваших читателей и клиентов, улучшится к вашему ресурсу в разы. Ведь, согласитесь — есть разница между, к примеру, обычной формой обратной связи и полноценной службой поддержки со своими сотрудниками и быстрым on-line чатом.

Все, до скорых встреч! Пока.