Устанавливаем собственную службу поддержки на свой блог
Всем привет друзья. В последнее время, я начал активно заниматься вопросами, связанными с автоматизацией работы в сети и повышением своего коэффициента полезного действия. Сейчас расскажу об этом более подробно на конкретном примере. Буквально несколько дней назад, мне нужно было отыскать контакты одного клиента, с которым я сотрудничал пару месяцев назад. Конечно же, он был найден, но временные затраты на его поиск составили около 1 часа. Начинал искать в почтовом ящике, закончил приложением Skype (так как клиентов у меня достаточно много, не всегда запоминаешь, где и с кем общался). После этого, я прикинул, что если продолжать работать в таком же духе, то через определенный период времени, практически полдня будет уходить только на поиск старых клиентов и продолжение работы с ними.
Вот после этого момента и было принято решение, собрать всех своих новых клиентов и их адреса в одном месте, для удобного управления и быстрого поиска. Другими словами, я решил открыть свою собственную службу поддержки, где бы сохранялись данные по моим клиентам и вся история переписки. И теперь, если мне понадобится найти нужного человека, я в течении 5-10 минут без проблем это сделаю. Сервис, с помощью которого, была организованна служба поддержки, называется support-desk.ru и сейчас мы в подробностях рассмотрим принцип его работы.
Итак, переходим по этой ссылке и проходим процедуру регистрации, указав свое имя и адрес электронной почты. После этого заполняете поле логин (рекомендую в качестве логина использовать доменное имя вашего сайта или блога), и адрес вашей билетной доски приобретет такой вид:
vash_site.support-desk.ru
указываете пароль и нажимаете кнопку Зарегистрироваться.
Проводите процедуру активации своего адреса электронной почты и приступаем к настройкам уже собственной службы поддержки. Для этого в правом меню выбираем пункт Мастер настройки и в первом окне загружаем свой аватар (сделайте это обязательно, для лучшего визуального восприятия вашими клиентами).
В следующем окне настраиваем частоту уведомлений на свой e-mail и параметры этих уведомлений.
Я советую, просто смотреть на мои настройки, и применять их у себя. В принципе, потом в любой момент их можно изменить.
В следующем окне настроек, мы должны выбрать свой часовой пояс, указать адрес сайта (его главное зеркало) и написать заголовок сайта, который будут видеть ваши клиенты. После чего выбираем цветовую схему оформления билетной доски и жмем кнопку Продолжить.
В следующем окне, система предложит заполнить шаблон сообщения, которое будет появляться при отправке вам определенного вопроса. Можете использовать мой шаблон.
Далее, мы настраиваем базу ответов (набор придуманных вами ответов на популярные вопросы) и указываем ее параметры, такие как – рейтинг, модерация, к-ство вопросов. Кстати, потом в любой удобный для вас момент, вы можете редактировать эту базу, на данном этапе мы устанавливаем лишь первоначальные настройки.
Идем далее. В окне Управление отделами, можно создавать отдельные категории, и к каждой такой категории присваивать своего сотрудника. К примеру, эти разделы могут выглядеть так:
— Общие вопросы
— Предложение сотрудничества
— Вопросы рекламы
— Получение призов
— Гостевая статья
Это очень полезная функция, ведь теперь сообщения от ваших клиентов всегда будут отсортированы по категориям, и больше не придется искать в общей куче нужное письмо. Кстати, здесь можно добавлять новые разделы как в корневой раздел (отдельная независимая категория), так и в уже существующие (дочерняя категория).
Функцию Скрыть категорию, я не использую.
В окне Управление сотрудниками, добавляем доверенное вам лицо и устанавливаем ему необходимые права доступа.
Далее мы переходим к окну настроек вашего главного окна системы и ее эффективности. Здесь можно выбрать какой статус билета отображать на главной странице вашего аккаунта, билеты каких категорий выводить в нем, а также получение уведомлений по каждой из категорий.
В блоке Эффективность работы, все очевидно, поэтому останавливаться на нем мы не будем.
В последнем окне настроек – Support-Chat можно скопировать приведенный код и установить его к себе на блог.
Support-Chat — это служба on-line поддержки, которая расположена непосредственно на вашем блоге, таким образом коммуникация с вами становится еще более эффективной.
Установить данную службу, крайне просто. Скопируйте приведенный вам код и вставьте его перед закрывающим тегом:
</body>
А вот как выглядит данная форма у меня на блоге:
Теперь любой пользователь может написать вам сообщение, находясь прямо на вашем блоге, что согласитесь крайне удобно.
Все, с настройками мы разобрались, теперь для установки службы поддержки на свой ресурс, на странице Контакты делаете ссылку на свою страницу вида — vash_site.support-desk.ru. Если же вы хотите что-то изменить в дальнейшей работе, то просто в своем профиле, перейдите по ссылке Админцентр.
Теперь, что касается цены на разные тарифные планы, предлагаемые системой.
Как видим, есть бесплатный пакет, который на первых порах можно использовать для знакомства с системой и ее тестированием. Потом, можно подключить и более высокий тарифный план, в зависимости от ваших потребностей.
Вот и все друзья, о чем я хотел вам рассказать. Обязательно попробуйте данную систему, уверен, она понравится вам!
Да и отношение ваших читателей и клиентов, улучшится к вашему ресурсу в разы. Ведь, согласитесь — есть разница между, к примеру, обычной формой обратной связи и полноценной службой поддержки со своими сотрудниками и быстрым on-line чатом.
Все, до скорых встреч! Пока.
и получай самую свежую информацию на свой e-mail!
Свежая информация в сфере SEO:
А можно вообще скрипт консультанта подключить своего и не зависеть не от каких сервисов 🙂
Согласен. Но если он у тебя есть))
В пабликах есть, правда я их не тестил, ну в принцепе должны работать 🙂
Скрипт-консультанты не самая дешевая вещь, и на первых порах большой кусок вложений, чего себе позволить не могут начинающие проекты.
Вот поэтому многие пользуются просто формой связи, а не используют сторонние сервисы. Затраты естественно лишние новичкам не нужны
Ну так можно по пользоваться бесплатной версией.
Да и стандартная всего 150 руб.в месяц,не дорого.
Но опять же для чего это нужно.
Где же найти такой скрипт, да еще чтобы он был бесплатный?
На форуме ворпресса кто то интересовался тоже, ему ссылку давали, но давно это было.
Да много где что дают и пишут.))))
Вот если бы ссылка была,вот это да.
Спасибо Александр за предоставленную информацию. Обязательно попробуем, если доведём посетителей как на этом блоге. А так стоит ли этого делать, или нет, у меня сомнения.
Мне формы обратной связи хватает))) С головой))
Я себе такую вещь не поставлю) Мне плагина Contact Form хватает)
Форма это не совсем то, здесь роль играет серьезность проекта и удобство пользования.
Александр, было бы классно, если бы вы еще и отвечали в техподдержке.
Обращался к вам по сотрудничеству, ответа не получил.
Поддержка, пока что по почте происходит. Я вам, кстати тоже на почту писал.
Александр,а на данный момент у вас поддержки нет?
Невижу нигде.
Может просто в спам попало? =)
А что за билеты написаны в тарифах? До 10 билетов.) Вообще, тоже хочу себе тех.поддержку, но рано пока, смысла от нее. Или есть? Даже совсем молодым блогам стоит ли такое ставить?)
Билет — это запрос, созданный пользователем в вашу поддержку.
Ставить стоит однозначно, таким образом вы продемонстрируете всю серьезность своего проекта.
Мне, кажется стоит, но только не совсем на нулевых проектах. Хотя говорят, что не все пользуются данной функцией.
Вы не проводили опрос процент отказов от общения с поддержкой?
Процент отказов от общения с собственной поддержкой?
Да, есть статистика. Ведь не все нажимают эти кнопки. И тем более, если они выскакивают.
Нет, такой статистики у меня нет.
Жаль, просто делая выбор между он-лайн консультантом и техподдержкой, хорошо бы понимать эффективность сервиса.
Александр, а вы не сравнивали еще выгодность? Что дешевле? Скрипт-консультанта поставить, или техподдержку?
Не сравнивал, но думаю, что техподдержка будет лучшим решением.
Дешевле или удобнее? Просто трудно определиться, когда не понимаешь, что лучше.
Лучшим, в плане постоянной поддержки вас как клиента. Что касается цены, даже если она и будет больше чем цена за скрипт, то здесь стоит сделать выбор в пользу надежности системы и огромного к-ства благодарных пользователей.
То есть по вашему опыту у компании действительно хорошее обслуживание? Нет никаких подводных камней? И, проблема решается всегда оперативно?
Да, действительно хорошее обслуживание, можете им доверять.
Александр, спасибо, Нужно обдумать, посчитать, посмотреть еще раз.
Да, действительно, очень хорошая вещь. Я думаю, такой онлайн-чат очень удобен когда сайт хорошо посещаем. А если на сайте даже 100 человек в сутки не бывает, то есть ли смысл его устанавливать.
Как уже писал ранее, стоит — таким образом вы показываете свою серьезность к проекту и отношение к читателям.
Согласна на 100%. К тому же и не таких больших денег это стоит.
Я вот тоже читал, что стоит через какое-то время ставить техподдержку или он-лайн консультанта. Потому что вы нарабатываете репутацию. Если есть возможность, почему нет.
Нужно только не спешить я думаю и понимать что ваша аудитория уже нуждается в этом!
Очень интересно, а я думал что такое только для интернет магазинов применяется
Тут все зависит наверное от посещаемости блога!
Забыл сказать, у Борисова там уже целая команда собрана с людей которым он уже платит сам!
Согласен очень удобно,теперь осталось только раскрутить блог и нанять человека)))
Очень полезная статья.
онлайн-поддержка — хорошая тема, всегда можно спросить и тебе ответят.
онлайн-поддержка — хорошая тема, всегда можно спросить и тебе ответят и подскажут.
Для того она и создана,что бы помогать
Статья интересная и полезная, нужно подумать об этом для моего ресурса. Как пользователю мне всегда приятно, когда есть тех.поддержка
Да Александр,это отлично.Но еще, что бы она работала круглосуточно.Надо как минимум человечка нанимать,вы же круглосуточно не будете отвечать.